LBi, Europas största digitala byrå lanserar avdelning för kundinteraktion

PRESSMEDDELANDE
Stockholm/Amsterdam 24 mars 2009

Marknadsledande LBi har lanserat en internationell avdelning för
kundinteraktion för att hjälpa varumärken till mer effektiv hantering
och stöd för lönsamma relationer mellan kunder och varumärken i
dagens socialt sammankopplade samhälle.

CRM-avdelningen är en naturlig följd av ett enormt behov från
varumärken som efterfrågar kunskap om hur de bäst kan kommunicera med
sina kunder genom sociala nätverk, bloggar, virtuella världar och
andra sociala plattformar och hur de förenar detta med traditionella
marknadsföringskanaler.

LBi förenar traditionell CRM (customer relationship management) och"social CRM" i syfte att leverera en helhet och ett nytt
förhållningssätt till CRM strategi och implementering samt
kommunikation och planning, flerkanalskampanjer, kunddatabaser och
hosting.

Genom att kompetensen och erbjudandet infogas i LBis övriga kompletta
erbjudande ger LBi kundengagemanget en framträdande roll genom hela
processen, från kundförvärv, relevant stöd och bevarande av
kundrelationer till engagemang och ambassadörsskap. I samarbete med
medarbetare från Media och Technology-avdelningen har avdelningen för
kundinteraktion tagit fram ett antal innovativa planeringsverktyg för
kommunikation och lösningar som förenklar för planning och hantering
av miljontals kundkonversationer i dagens webb 2.0.

Avdelningen leds av Pipa Unsworth, en ledande expert inom CRM och
internationella kunder inkluderar Marks and Spencer, Financial Times,
Mazda Motors Europe, Sara Lee, Mitsubishi Motors Europe, Formula1 och
nyligen även Electrolux, efter en pitch där åtta byråer deltog.

Arbetet som inkluderar utveckling av förnyad eCRM i ett integrerat
förhållningssätt för kunder som Sara Lee och Financial Times,
integrerade media- och eCRM kampanjer för Mitsubishi Motors Europe
och en online plattfrom för kunddialog för Mazda Motors Europe, har
visat sig vara en populärt hos kunderna. Detta inkluderar den
europeiska kunden Electrolux som planerar att flytta en betydande del
av sin traditionella marknadsföringsbudget till CRM, digitala och
upplevelsebaserade aktiviteter under året.

Pipa Unsworth, chef för LBis CRM avdelning säger, "Jag är glad över
den ökande efterfrågan för det nya förhållningssättet till CRM men
jag är inte överraskad! CRM är avgörande för att behålla lönsamhet
och skydda kundrelationer under krävande ekonomiska förhållanden och
en datadriven disciplin som CRM erbjuder en mätbar nivå som kunder
värderar, i synnerhet när marknadsföringsbudgetar är under ökat tryck
att leverera resultat."

Ewen Sturgeon,VD för LBi Storbritannien säger "Under 2009 kommer vi
att se ökade investeringar på det här området, i samband med att
kunder fortsätter att kräva ökad utdelning för insatser och behöver
effektiva vägar för att hantera och underhålla värdefulla
kundrelationer i en digital, socialt sammanbunden värld."

För ytterligare information kontakta:
Pipa Unsworth, Chef LBis CRM-avdelning
+44 20 7063 6465,  Pipa.Unsworth@lbi.com
Sarah van Praagh, Presskontakt, LBi Storbritannien
 +44 20 7063 6465, Sarah.VanPraagh@LBi.com
Eva Ottosson, informationsansvarig, LBI International AB
+46 709 41 21 40, eva.ottosson@lbi.com

Om LBi:
LBi är en internationell digital byrå för marknadsförings- och
tekniska lösningar och förenar förståelse, kreativitet och expertis
för att lösa affärsproblem. LBi är Europas största byrå för kompletta
lösningar och tillhandahåller alla digitala kompetenser, inklusive
digital strategi, varumärkesinnehåll, servicedesign, media, CRM,
tekniska lösningar, hosting och support. LBi har ca 1 600 anställda
vilka i huvudsak återfinns på större europeiska, amerikanska och
asiatiska marknadsplatser som Amsterdam, Atlanta, Berlin, Bryssel,
London, Milano, Mumbai, New York, Paris och Stockholm. LBi är noterat
på Nasdaq OMX Nordic i Stockholm och på NYSE Euronext i Amsterdam.
www.lbi.com