メリーランド州ゲイサーズバーグ発, March 06, 2018 (GLOBE NEWSWIRE) -- クラウド通話、ミーティング、メッセージング、サービス型コンタクトセンターソフトウェア (software as a service, SaaS) のグローバルマーケットリーダーであり、シスコシステムズ (Cisco Systems, Inc.) の傘下に入ったブロードソフト (BroadSoft, Inc.) による調査で、企業の74%が今後24カ月以内にユニファイドコミュニケーション (UC) の導入を計画していることが判明した。
これは、世界各地 (米国、英国、ブラジル、ドイツ、フランス、オーストラリア、ニュージーランド) の様々な業種の1,000社以上の企業におけるIT関連の意志決定者を対象にしたブロードソフト･クラウドコラボレーション調査 (BroadSoft Cloud Collaboration Survey) の結果に基づくものである。
ブロードソフトの社長兼最高経営責任者、マイケル･テスラー (Michael Tessler) は次のように述べている。「クラウドコラボレーションの通話、ミーティング、メッセージング、カスタマーケア市場は急速に成長中であり、当社のパートナー企業は、調査で判明したセキュリティや信頼性に関するエンタープライズの懸念やニーズに、また、バンドル化されたネットワークサービス、ディープモバイルインテグレーションなどの需要にも応えることができます。競争が激化しており、購入決定が行われる今後24カ月間に、完全な製品や効果的なデジタル戦略を提示するタイミングが極めて重要です」
今回の調査結果では、クラウドUCが多数の事業のデジタル変革戦略で中心的な役割を果たすことが明らかになった。クラウドコミュニケーションソリューションはアップグレードの必要性が削減され、より機敏な対応が可能になる (78%)、ITオペレーションの労力が削減される (70%)、リモートワークコミュニケーションのためのモビリティが強化される (69%) といった回答が出された。
クラウドの進化には、最先端のテクノロジーに対する期待が伴われる。IT関連の意志決定者たちは、コンテキストベースのインテリジェンスと、適切な文書やコミュニケーションの履歴をリアルタイムで閲覧できる機能が重要であると評価した (75%)。パフォーマンスと生産性モニタリングのための高度な分析機能 (73%)、人工知能 (62%) も重要であるという回答であった。
クラウドへの移行に備えるために、現在企業は購買方法を根本的に再検討していることが明らかとなった。回答者は、クラウドUCの基本的要件が、統合型･バンドル化した提案 (70%)、優れたユーザーエクスペリエンス (78%)、信頼性という3つであると答えている。バイヤーの主な関心事項は、セキュリティ (80%)、コントロール (78%)、品質 (70%) である。
ブロードソフトが最近、2017年ブロードソフト･コネクションズ (BroadSoft Connections 2017) において実施したサービスプロバイダの調査では、クラウドコミュニケーション市場と商機の印象についてのさらに詳しいインサイトや観察事項が報告されている。
ブロードソフト･クラウド･コラボレーション調査の詳細な結果については、こちらを参照のこと。
調査方法
ブロードソフトでは、2017年第4四半期に、米国、オーストラリア、ニュージーランド、ブラジル、英国、ドイツ、フランスの1,005人のIT関連の意志決定者を対象に調査を実施した。この調査は、多様な業種のあらゆる規模の企業を対象としている。ブロードソフトは、UCaaS用クラウドビジネスソフトウェアのグローバルマーケットリーダーである。
ブロードソフトについて
シスコシステムズ (Cisco Systems, Inc.) の傘下企業となったブロードソフト (BroadSoft, Inc.) は、企業やサービスプロバイダのためのクラウドPBX、ユニファイドコミュニケーション、チームコラボレーション、コンタクトセンターのソリューションにおけるテクノロジーイノベータであり、80カ国を網羅している。ブロードソフトは、アイデアや作業を共有して容易に画期的なパフォーマンスを達成できるように支援している。詳しくはwww.BroadSoft.comを参照のこと。
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