サンフランシスコ、東京, Sept. 25, 2019 (GLOBE NEWSWIRE) -- インダストリー特化型クラウドソフトウェアのリーディングプロバイダーのVlocityは、本日、日本市場でのデジタルカスタマーエクスペリエンスの向上への高まる要求に応えるために事業を拡大していくことを発表しました。カントリーマネージャーに神谷攻氏を迎え、Vlocityのグローバル展開をさらに拡大していきます。日本支社の運営と業務拡大の責務を担う神谷氏は、IT畑で30年を超えるセールス、新規事業開発の経験を持ち、Vlocity参画前にはIBM、CSC、Pactera Technologyに在籍し、CSC時代のカントリーマネージャー職を含め、様々な職責を歴任してきました。
代表的なユーザーであるエヌエヌ生命保険は、Vlocityの採用により、自社コンタクトセンターのサービス担当者のエクスペリエンスを改善し、代理店や顧客により優れたサービスを提供することに成功しました。同社はVlocityとの協業により、コーディングをほとんど、あるいは全く必要とせずにクラウドを活用して最先端のサービスセンターを構築し、その結果、新たな機能やプロセスを容易に導入できるようになりました。
「Vlocityの日本支社が正式に立ち上がったことを大変嬉しく思います。エヌエヌ生命はコールセンター、バックオフィスの改革支援を求めてVlocityを選びましたが、そのおかげで弊社のお客様体験を大きく改善することができました」と語るのは、エヌエヌ生命保険のCTO、ロブ・ビーティ氏です。「弊社ではよりスピード感のあるマーケットへの対応のために継続してデジタルトランスフォーメーションに取り組んでいますが、Vlocityの日本国内でのより高いケイパビリティと強力なサポートにより、業務プロセス全体でVlocityのプラットフォームをさらに活用できることを期待しています。」
「エヌエヌ生命様のような大切なお客様が推し進めるデジタルトランスフォーメーションの過程の中で、弊社が重要な役割を担わせていただけることを光栄に思っています」と、Vlocityのカントリーマネージャー、神谷攻氏は述べています。「我々のプラットフォームは、あらゆるチャネルやプロダクトに対して、老朽化したレガシーシステムを置き換え、クラウドを使っていち早く価値に結び付けようという、まさにエヌエヌ生命様のような企業のために設計されていますので、そのような企業と一緒に仕事ができて非常にうれしく思っています。」
最近報道された内閣総理大臣安倍晋三氏の掲げる組閣時のデジタルトランスフォーメーション推進政策への取り組みの公約の中で、首相は、デジタルトランスフォーメーションなくして日本経済の継続的成長はないと述べています。その発言の中で首相は、新内閣では社会問題をデジタルトランスフォーメーションで解決すべしとする経団連の提言「Security 5.0」の実現を中心とした成長戦略と、あらゆる世代に対する社会保障システムの創造を「大胆に進めたい」という期待を示しています。
Vlocityのチーフ・マーケティング&イノベーション・オフィサーであるリップ・ガーバー氏は、「真のグローバルカンパニーとしてVlocityは、日本企業の持つ業種特有のニーズ、日本特有のデジタルトランスフォーメーションニーズにどう対応していくべきかを知っています。この重要かつユニークな市場において、我々のお客様、パートナー様、そしてともに働く仲間と共に、カスタマーエクスペリエンスを劇的に向上させるための取り組みを支援できることを誇りに感じます」と述べています。
Vlocityは、保険、エネルギー&公益事業、通信、メディア&エンターテインメントなどのお客様に対して、優れた顧客体験の提供という変化し続ける要件に応えるために構築された業界・業種特化型のアプリケーションソフトウェアを提供しています。この多くの受賞歴を持つソフトウェアを活用することにより、日本の組織がこれらのデジタル変革の目標を達成できるように支援することを目指しています。
Vlocityとは
ワールドクラスの大手企業のデジタルトランスフォーメーションをけん引する、インダストリークラウド、モバイルソフトウェアのリーディングプロバイダーであるVlocityは、世界ナンバーワンのCRMプロバイダであるSalesforceとのパートナーシップの下創設された「インダストリークラウド」のパイオニアで、Forbes Cloud 100を過去3度受賞しています。セールス、サービス、マーケティングの俊敏性を高め、運用の効率化、デジタルの普及・簡素化を促進し、企業全体でいち早く価値の創造を実現します。イノベーション、お客様の成功、価値主導型の企業文化の創生を軸とし、通信、メディア&エンターテインメント、エネルギー&公益事業、保険、医療、政府機関の業界に属する125超の世界中のお客様にご利用いただいています。本社はサンフランシスコで、その他、北米、ヨーロッパ、アジア、南米などに多数拠点を構えています。
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