Bredband2 fortsätter sin satsning på kundservice

Bredband2 fortsätter sin satsning på kundservice

Bredband2:s mål är att bli branschledande inom kundservice. Redan idag
har våra kunder tillgång till ett antal avancerade supporttjänster. Nu
lanseras även Onlinechatt och mätning av Nöjd Kund Index (NKI).

Onlinechatt

Onlinechatten har funktioner såsom Onsite, Screen Capture och Push URL.
Detta innebär att vi på ett snabbt och effektivt sätt kan avhjälpa
eventuella problem och att våra kunder får ytterligare en möjlighet att
komma i kontakt med oss.

Nöjd Kund Index (NKI)

För att bli ledande inom branschen måste vi förfina metoden hur vi mäter
vår prestation så att vi på bästa sätt kan möta blivande och befintliga
kunders behov. NKI mäts med hjälp av ett kort frågeformulär som skickas
ut till kunden efter avslutat ärende. Kunden kan där ge sina synpunkter
på bemötande och åtgärdstid samt ge feedback direkt till vår kundtjänst.

Växel med multipla funktioner

Bredband2 använder Aastra Solidus eCare™, som är en flerfaldigt
prisbelönt kontaktcenterlösning. Växeln har funktioner som kö-plats,
beräknad tid i kö och Callback, som möjliggör konsekvent, effektiv och
pålitlig kundservice oberoende av media.

Support alla årets dagar

Bredband2:s kunder har tillgång till support under årets alla dagar.

Sociala medier

Man kan även hitta oss på facebook
www.facebook.com/bredband2 (http://www.facebook.com/bredband2) och
twitter www.twitter.com/bredband2 (http://www.twitter.com/bredband2).

Kundportal

I kundportalen kan våra kunder få överblick över sina tjänster och
fakturor med möjlighet att se sin samtalsspecifikation. Naturligtvis kan
man även se aktuella driftstörningar, felanmäla sin tjänst och beställa
nya tjänster.

Nyhetsbrev

Prenumerera på Bredband2:s nyhetsbrev! Ta del av nyheter, läs om
aktuella händelser och intressanta fakta samt låt dig roas av
underhållande videoklipp. Du registrerar dig enkelt via vår hemsida
www.bredband2.com (http://www.bredband2.com/).

För ytterligare information: Daniel Krook, Verkställande Direktör,
Bredband2 i Skandinavien AB (publ), +46 (0) 70 699 56 60