馬里蘭州蓋瑟斯堡, Nov. 16, 2016 (GLOBE NEWSWIRE) -- 領先全球的統一通訊服務(UCaaS)先驅BroadSoft, Inc. （納斯達克股份代號：BSFT）今日宣佈，推出聯絡中心運營集成方案CC-One。
CC-One是一個基於雲端的全方位渠道（語音、電郵、聊天軟件及社交媒體）聯絡中心解決方案，讓企業逐漸從遺留系統平滑過渡到真正統一的、基於分析的解決方案，從而為客戶創造卓越的服務體驗。 CC-One所提供的雲端平台久經考驗，可以為各個規模的企業提供優化服務，無論是中小型企業、跨國公司還是多地點的聯絡中心營運商，均可滿足其需求。
大多數聯絡中心系統孤立運行，並與企業其他電話系統分離，但CC-One透過與其移動為先的統一通訊應用BroadSoft UC-One®整合，提供無縫的雲端PBX及統一通訊體驗。因此，各部門可透過實時的語音、聊天及視頻接觸到企業的主題專家。CC-One透過與BroadSoft Team-One協作應用整合，為前台及後台提供虛擬的持續工作空間，促進團隊合作及資訊共享，提升業務性能及客戶體驗。
根據國際客戶管理學院的研究數據，40%的客戶支持電話是為了尋求專家援助。讓最適合的專家在最短時間內處理最匹配的客戶電話對所有聯絡中心都至關重要。CC-One透過使用動態的智能分析，令各種規模的銷售及服務聯絡中心能夠優化其表現。CC-One透過利用聯絡中心內外多個系統內的數據以及進行智能分析，能夠靈活地預測每名客戶的需求，從而找到處理該客戶需求的最佳匹配人員，提升表現、銷售及客戶體驗。
作為原生雲端解決方案，CC-One降低了聯絡中心的購置成本，取代了對昂貴、複雜、靈活性不足的內部系統的需求，亦能夠便捷地與現有內部系統及外包聯絡中心整合，為混合系統提供支持，使內部部門逐漸過渡到運用雲端解決方案。
BroadSoft首席數碼及營銷官Taher Behbehani表示：「我們很高興推出BroadSoft CC-One，它凝聚著BroadSoft關於雲端、協同聯絡中心運作的未來願景。全球聯絡中心市場處於快速轉型中，舊的遺留系統正逐步被靈活的雲端技術所取代。我們相信CC-One代表著這種轉變的新走向，即聯絡中心成為公司至關重要的資產，助力公司提高客戶滿意度、降低成本、促進銷量增加及增強品牌知名度。」
CC-One作為BroadSoft Business應用套件的一部份，為客戶提供完全整合的企業級雲端PBX、統一通訊、團隊協作及聯絡中心應用程序組合。CC-One將於BroadSoft Connections 2016用戶大會上進行演示，是次會議是全球最大規模的統一通訊大會之一，將於德克薩斯州聖安東尼奧舉行。UC-One及Team-One整合將在2017年上半年發售。
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前瞻性陳述﹕
本新聞稿包括《1995年私人證券訴訟改革法案》所界定的前瞻性陳述。這些前瞻性陳述可於使用諸如｢將要｣及｢能夠｣以及其他類似詞語時加以識別，包括有關BroadSoft客戶使用CC-One解決方案帶來的益處等陳述。這些前瞻性陳述所描述事件的結果受已知及未知風險、不確定性及其他因素的影響，可能導致實際結果與這些前瞻性陳述所預期結果存在重大差異，包括但不限於BroadSoft服務供應商客戶使用CC-One為BroadSoft帶來的財務及其他益處，如同BroadSoft於2016年2月29日向美國證券交易委員會提交的截至2015年12月31日止年度的10-K表格內的｢風險因素｣一節及BroadSoft向美國證券交易委員會提交的其他文件所包含的有關因素。本新聞稿包含的全部資訊乃截至2016年11月15日。除法律規定者外，BroadSoft不會因任何理由而承擔公開更新任何前瞻性陳述的義務，以令前瞻性陳述符合實際結果或BroadSoft預期變化。
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BroadSoft是雲端通訊、協作及聯絡中心解決方案的技術創新者，服務覆蓋80個國家的企業與服務供應商。我們是雲端統一通訊的市場領導者，其開放性、移動及安全平台獲得全球前30家服務供應商（按收入計）中25家的信賴。我們的BroadSoft Business應用套件幫助用戶及團隊輕鬆分享創意及工作，獲得突破性表現。
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