Persbericht
Buiten beurstijd - gereglementeerde informatie*
Dublin/Brussel, 21 juni 2017 - 8 uur CEST
'KBC investor visit' vandaag in Ierland:
- Update van de strategie van KBC Groep: "Meer van hetzelfde, maar dan anders".
- Update kapitaalaanwendingsplan en financiële guidance tot 2020.
- De klantgerichte 'Digital First'-strategie van KBC Bank Ireland.
Johan Thijs, CEO van KBC Groep, de andere leden van het directiecomité van KBC Groep en het senior management van KBC Bank Ireland verwelkomen vandaag de analisten- en beleggersgemeenschap en de media in Dublin.
KBC zal een update geven van de strategie van KBC Groep, het kapitaalaanwendingsplan en de financiële guidance tot eind 2020.
KBC zal ook uiteenzetten hoe de digitale transformatie verliep in de verschillende kernmarkten van de groep, welke initiatieven er al genomen werden en wat er nog op de planning staat. KBC is van plan tussen 2017 en eind 2020 bijkomend 1,5 miljard euro te investeren in digitale transformatie.
Tot slot zal KBC Bank Ireland uiteenzetten hoe het zijn klantgerichte 'Digital First'-strategie zal implementeren die op 9 februari 2017 werd aangekondigd toen Ierland gedefinieerd werd als een kernmarkt van de KBC-groep.
- De strategie van KBC Groep: meer van hetzelfde doen, maar dan anders.
Het streefdoel van KBC is een van de meest performante financiële instellingen in Europa te zijn, en in zijn kernmarkten de referentie in bankverzekeren.
De strategie van KBC Groep is ook na 2017 voort te bouwen op de bestaande fundamenten, een businessmodel dat bewezen heeft zeer succesvol te zijn en gedragen wordt door de sterke bedrijfscultuur PEARL. KBC zal focussen op het volgende:
- uiterst kostenefficiënt het geïntegreerde bank-verzekeringsmodel voor particulieren, Kmo's, privatebankingklanten en mid-caps in zijn kernlanden (België, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Bulgarije en Ierland) versterken;
- duurzame en rendabele groei binnen het kader van een solide risico-, kapitaal- en liquiditeitsbeheer;
- een uitmuntende klanttevredenheid creëren met een naadloze, klantgerichte distributie via diverse kanalen.
Op die manier wil KBC tot de meest performante financiële instellingen in Europa behoren.
Johan Thijs, CEO van KBC Groep, over de plannen voor de komende jaren: "De komende drie jaren wil KBC zijn klanten een unieke bankverzekeringservaring blijven bieden. Ook in de digitale wereld bieden we een geïntegreerd antwoord op de bank- en verzekeringsbehoeften van onze klant met een uitgebreide one-stop financiële dienstverlening, waarbij hij kan kiezen uit een breder, complementair en geoptimaliseerd aanbod.
Onze geografische voetafdruk (de 6 kernlanden België, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Bulgarije en Ierland) en de huidige klantensegmenten blijven onveranderd. Als de mogelijkheid zich biedt, zullen we selectief versterkende acquisities doen in onze kernmarkten, daarbij rekening houdend met zeer strikte financiële en strategische criteria.
We zijn actief in een erg veranderlijke omgeving, waar we geconfronteerd worden met het veranderende gedrag en de veranderende verwachtingen van de klanten, nieuwe technologieën en digitalisering, een uitdagende macro-economische omgeving, toenemende concurrentie, enz. Daarom gaan we de manier waarop we onze strategie implementeren fundamenteel veranderen. Het wordt dus meer van hetzelfde, maar dan anders.
Een gediversifieerde inkomstenbasis wordt steeds belangrijker. Daarom gaan we meer inkomsten genereren uit fee-business en verzekeringsactiviteiten (boven op de rente-inkomsten). We gaan de niet-leven- en risk/levensverzekeringsbusiness verder uitbouwen, assetmanagement in de kernlanden (in het bijzonder buiten België) een boost geven en ons 'one stop shop'-aanbod voor onze klanten uitbreiden via partnerships met fintechbedrijven of zelfs branchegenoten en ook diensten aanbieden die samenhangen met bankverzekeren (bv. adviesverlening).
In de toekomst wordt digitalisering van interne processen ('back-end') even belangrijk als de digitalisering van de processen waar de klant rechtstreeks mee te maken krijgt ('front-end') en waarin we de afgelopen jaren belangrijke investeringen gedaan hebben. Onze klantgerichtheid zal daarom verder verfijnd worden naar 'denken zoals de klant, maar ontwerpen voor een digitale wereld'. Klanten zullen blijven kiezen voor het kanaal dat hun het best bevalt: het bakstenen kantoor of agentschap, hun smartphone, de website, het contactcenter (KBC Live), apps. Menselijk contact zal nog altijd een cruciale rol spelen, maar versterkt worden door digitale mogelijkheden, bv. face-to-facecontact ondersteund door robotadvies, chatbots zoals in de K'Ching-app in België. De klanten zullen het tempo van de verandering aangeven. De technologische ontwikkelingen zullen de richting en de mogelijkheden aangeven.
Deze benadering vereist verdere interne vereenvoudiging (processen, systemen, producten .) om een veilige en betrouwbare partner te blijven voor onze klanten die op zoek zijn naar comfort, gebruiksgemak, nul inspanning, hier en nu, waar en wanneer dan ook. Daarom zullen we de efficiëntie en effectiviteit van onze processen en ons databeheer verder opdrijven om onze klanten een comfortabele en aangename ervaring te bieden, snel en gedecideerd."
Lees het volledige persbericht in de bijlage.
