SAN JOSE, California dan SAN FRANCISCO, June 07, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) dan Genesys®, pemimpin cloud global dalam orkestrasi pengalaman pelanggan, telah memperluas kemitraannya untuk membantu para pelaku bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang mudah dengan membangun integrasi mereka antara Zoom Phone dan GenesysCloud CX™. Bersama, penawaran ini membekali organisasi dengan pusat kontak cloud yang mudah dikonfigurasi dan berfitur lengkap serta solusi komunikasi terpadu yang memudahkan tim untuk berkolaborasi dengan lebih baik guna memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kemitraan perusahaan yang semakin luas mencakup hubungan go-to-market tempat Genesys akan memudahkan saluran global langsung dan tidak langsungnya untuk memberikan solusi gabungan Zoom Phone plus Genesys Cloud CX.
InflowCX, penyedia jasa konsultasi dan profesional untuk pusat kontak, pengalaman pelanggan, dan solusi komunikasi terpadu, melihat peningkatan potensi bagi organisasi untuk menerapkan Zoom dan Genesys sebagai bagian dari transformasi UCaaS dan CCaaS mereka.
Perusahaan ini baru-baru ini membantu dua organisasi, penyedia layanan kesehatan anak dan perusahaan asuransi otomotif, menerapkan penawaran terintegrasi dari Zoom and Genesys. Kedua organisasi menargetkan untuk mempermudah karyawan dalam meneruskan informasi antara pengguna pusat kontak dan area bisnis lainnya sehingga pasien dan pelanggan dapat dilayani dengan lebih lancar, baik saat mereka menghubungi, berinteraksi dengan saluran digital, atau berjalan masuk ke kantor.
Chief Revenue Officer InflowCX Mike Dolloff mengatakan, “Saat ini, bisnis tidak hanya menghadapi alur kerja yang usang dan merepotkan hanya untuk memindahkan interaksi pelanggan antara technology stack. Melalui kerja sama, Zoom dan Genesys menyelesaikan hambatan utama bagi banyak klien kami, yang menjembatani komunikasi di seluruh organisasi serta meningkatkan kepuasan pengalaman karyawan dan pelanggan. Di banyak industri dan terlepas dari ukuran perusahaannya, kami terus-menerus mendengar dari para pelaku bisnis bahwa keberadaan dan ketersediaan direktori antara Zoom Phone dan Genesys Cloud bersifat penting dalam memberdayakan karyawan untuk membuat pelanggan menjangkau sumber daya tepat secara real time."
“Dengan memperkuat keselarasan dari kemitraan kami dengan Genesys, kami akan mempercepat masuknya Zoom Phone ke basis pelanggan yang kuat milik Genesys Cloud CX, yang menjadikan bisnis tersebut sebagai solusi ponsel cloud modern sebagai bagian dari platform terpadu dan lancar guna meningkatkan kolaborasi karyawan dan memberikan kepuasan pengalaman pelanggan yang lebih kuat dan berarti,” ungkap Ryan Azus, Chief Revenue Officer, Zoom. “Solusi ponsel inovatif Zoom selaras secara sempurna dengan kemampuan orkestrasi pengalaman Genesys dan tujuan dari mentransformasi cara interaksi perusahaan dengan pelanggan dan karyawan mereka. Kami sangat bersemangat untuk menyertakan integrasi yang diperkuat ini ke ekosistem mitra terbuka kami guna memberi para pelaku bisnis fleksibilitas dan kemampuan untuk mengoptimalkan pusat kontak cloud dan solusi komunikasi mereka.”
“Peningkatan tuntutan pasar untuk gabungan solusi komunikasi terpadu dan pusat kontak merupakan pengakuan dari para pelaku bisnis bahwa pada akhirnya setiap karyawan melayani pelanggan, baik melalui hubungan langsung dengan pelanggan atau pun tidak,” ujar ML Maco, Chief Revenue Officer, Genesys. “Itulah sebabnya bersama dengan Zoom, kami mengurangi hambatan bagi pelaku bisnis serta memudahkan ekosistem kami untuk membantu pelanggan bersama secara lebih baik dalam menghubungkan perusahaan dan melampaui ekspektasi pelanggan di dunia digital yang dinamis.”
Untuk mengetahui selengkapnya, ikuti Genesys Xperience 2022 pekan ini untuk menyimak pembahasan Chief Product Officer Zoom, Oded Gal, dan Strategy Officer Genesys, Peter Graf tentang bagaimana perusahaan bekerja sama untuk membantu pelaku bisnis meraih kepercayaan dari pelanggan dan karyawan dalam sesi dengan moderator CX influencer Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion. Sesi bersama dengan Zoom dan Genesys diadakan pada hari kedua Xperience mulai pukul 5.30-6.00 ET; 13.30=14.00 ET pada tanggal 9 Juni; dan atas permintaan setelah acara. Daftar sekarang.
Tentang Zoom
Zoom hadir untuk Anda. Bertukar gagasan, berinteraksi, dan merangkai masa depan? Semua yang Anda bayangkan bisa terwujud. Platform komunikasi populer kami merupakan platform komunikasi berbasis video pertama yang saat ini menjadi standar inovasi di industri ini. Intuitif, skalabel, dan aman. Itulah sebabnya kami menjadi pilihan utama bagi perusahaan besar, usaha kecil, dan perorangan. Didirikan pada tahun 2011, Zoom terdaftar di bursa efek (NASDAQ: ZM) dan berkantor pusat di San Jose, California. Kunjungi zoom.com dan ikuti @zoom.
Tentang Genesys
Tiap tahunnya, Genesys mengorkestrasi lebih dari 70 miliar pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk organisasi di lebih dari 100 negara. Melalui kecanggihan teknologi cloud, digital, dan AI kami, organisasi dapat mewujudkan Experience as a Service℠, visi kami untuk pengalaman pelanggan yang disertai empati di skala besar. Dengan Genesys, organisasi memiliki kekuatan untuk memberikan pengalaman yang proaktif, prediktif, dan hiperpersonal untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka di setiap momen pemasaran, penjualan, dan pelayanan di setiap saluran, sekaligus juga meningkatkan produktivitas dan keterlibatan karyawan. Dengan mentransformasi teknologi back-office ke mesin pengukur pendapatan yang modern, Genesys memungkinkan intimasi nyata pada skala besar untuk memupuk kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kunjungi www.genesys.com.
©2021 Genesys. Hak cipta dilindungi undang-undang. Genesys, logo Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX, dan Experience as a Service merupakan merek dagang, merek layanan, dan/atau merek dagang terdaftar milik Genesys. Semua nama dan logo perusahaan lainnya mungkin merupakan merek dagang terdaftar atau merek dagang dari perusahaannya masing-masing.
Zoom Press Relations
Bridget Moriarty
Partner PR Specialist
press@zoom.us
Genesys
Rachel Faulkner Perez
Sr. Director, External Communications
Rachel.FaulknerPerez@genesys.com
+1 317.403.1781
