SATO Oyj
Lehdistötiedote 18.1.2024 klo 13.30
Uusimmat SATO:n asiakastyytyväisyyden tulokset kertovat asiakkaidemme tyytyväisyydestä. Teemme työtä joka päivä asiakkaidemme eteen, sillä uskomme, että asiakaskokemus ei ole koskaan valmis. Vuoden 2023 tulosten perusteella olemme onnistuneet parantamaan asiakaskokemustamme asumisen kaikilla osa-alueilla. Nettosuositteluindeksi (NPS) nousi edellisestä vuodesta peräti 13 pykälää ja saavutimme koko SATOn historian parhaan tuloksen, mutta tiedostamme samalla, että tämä on vasta alku. Työ hyvän asiakaskohtaamisen ja aidon välittämisen puolesta jatkuu.
SATOn asiakaskokemus muodostuu monista tekijöistä, kuten kodin toimivuudesta, muuttotilanteista ja kohtaamisista kasvotusten ja digitaalisesti. Vastuullisen vuokra-asumisen asiantuntijana olemme valinneet asiakaskokemuksen kehittämisen osaksi strategiaamme. Vuonna 2023 mittasimme asiakaskokemusta nettosuositteluindeksillä (NPS). Asumisen aikainen NPS oli 23, ja erilaisia asiointitilanteita mittaava NPS oli 53. Jälkimmäiseen suosittelumittariin kuuluvat mm. asiakaspalvelupuhelut, talomestareiden huoltopalvelut, myynnin asuntotarjoukset ja asuntonäytöt. Saavuttamamme tulokset ovat SATOn mittaushistorian parhaat.
”Tavoitteenamme on ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja parantaa jatkuvasti toimintaamme. Haluamme kohdata tulevat asukkaamme asuntonäytöillä ja omat talomestarimme työskentelevät SATOn kohteissa niin, että meidät on helppo tavoittaa ja kohdata kasvotusten. Verkkopalveluiden ja ajasta riippumattoman asiakaspalvelun kehittäminen suoran kasvokkain tapahtuvan kohtaamisen rinnalla jatkuu edelleen. Loppuvuodesta 2023 otimme käyttöön kaikkia satolaisia koskevan Hyvän kohtaamisen konsepti, jonka avulla uskomme osaltamme parantavamme asiakaskokemusta”, toteaa SATOn asumisliiketoiminnasta vastaava johtaja Elina Vaurasalo.
Asumisen aikainen ja asiakaskohtaamisiin liittyvän tyytyväisyyden kehittämien jatkuu. Kysymme säännöllisesti asiakkailtamme mielipiteitä ja mietteitä asiakaspolun eri vaiheissa ja analysoimme tuloksia palveluiden kehittämiseksi. Kehitystyön tuloksena julkaisemme mm. uudistetun asukkaiden verkkopalvelun OmaSATOn alkuvuoden aikana. Jatkamme myös hyvän kohtaamisen konseptin käyttöönottoa osana kokonaisvaltaista asiakastyytyväisyyden kehittämistä.
Lisätietoja:
Elina Vaurasalo, liiketoimintajohtaja, SATO Oyj
Annina Rautio, asiakaskokemuspäällikkö, SATO Oyj
Sähköpostiosoitteet: etunimi.sukunimi@sato.fi
SATO Oyj on vastuullisen vuokra-asumisen asiantuntija ja yksi Suomen suurimmista vuokranantajista. SATO omistaa noin 25 000 vuokra-asuntoa pääkaupunkiseudulla, Tampereella ja Turussa.
SATOn tavoitteena on tarjota erinomainen asiakaskokemus ja kattavat vuokra-asumisen vaihtoehdot kaupungissa hyvien joukkoliikenneyhteyksien ja palvelujen äärellä. Edistämme kestävää kehitystä ja toimimme avoimessa vuorovaikutuksessa sidosryhmiemme kanssa. SATO investoi kannattavasti, vastuullisesti ja pitkäjänteisesti. Kasvatamme omaisuuden arvoa investoinnein ja realisoinnein sekä korjaustoiminnalla.
SATO-konsernin liikevaihto vuonna 2022 oli 291,2 miljoonaa euroa, liikevoitto 198,9 miljoonaa euroa ja tulos ennen veroja 151,9 miljoonaa euroa. SATOn sijoituskiinteistöjen arvo on noin 5 miljardia euroa. www.sato.fi
