CHICAGO, Oct. 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), la piattaforma di conoscenza IA per l'assistenza clienti ha annunciato importanti aggiornamenti del prodotto alla conferenza Solve 24 di Chicago.
Secondo Gartner, entro il 2025, il 100% dell'assistenza clienti virtuale basata sull'IA generativa e i progetti di assistenti virtuali che non riusciranno a integrarsi con i moderni sistemi di gestione della conoscenza non staranno al passo con l'esperienza del cliente e gli obiettivi di riduzione dei costi operativi.
eGain AI Agent™ coinvolge i clienti in modo conversazionale, chiarisce le loro esigenze, li guida verso una risposta personalizzata e illustra il proprio approccio, infondendo fiducia e favorendo l'acquisizione da parte dei clienti. Combina modelli linguistici e ragionamenti basati su casi concreti che attingono a contenuti affidabili all'interno dell'eGain Knowledge Hub. eGain Knowledge Transformers™, una raccolta di trasformatori di micro attività, consente agli esperti di conoscenza di creare contenuti affidabili in tempi 10 volte più rapidi. I contenuti sono creati e gestiti direttamente dall'IA e da esperti, recuperati da siti web, repository SharePoint, archivi PDF e sistemi CRM.
Al prezzo di 25 centesimi per ogni conversazione con il cliente, l'IA Agent sarà disponibile a partire da gennaio 2025. L'azienda sta proponendo prove in versione beta.
Informazioni su eGain
L'eGain Knowledge Hub aiuta a migliorare l'esperienza e a ridurre i costi fornendo risposte affidabili al servizio clienti. Per maggiori informazioni, visitare il sito www.eGain.com.
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