Aktia Pankki Oyj
Lehdistötiedote
4.12.2024 klo 15.45
Aktia oli suurin nousija EPSI Ratingin sijoittajatutkimuksessa
Sijoittajien ja arvopaperisäästäjien asiakastyytyväisyyttä mittaava tutkimus kertoo Aktian kasvattaneen finanssialan toimijoista eniten asiakastyytyväisyyttään viime vuodesta. Aktian kokonaispisteet olivat 73,8, joten parannusta edellisestä mittauksesta kertyi vaikuttavat 10,2 pistettä. Tuloksellaan Aktia ylsi vertailun neljänneksi.
Aktia sijoittui vahvasti toimialan keskitason yläpuolelle erityisesti tuotelaadussa. Myös palvelulaatu arvostettiin toimialan keskiarvoa paremmaksi. Aktian puhelinpalvelu (asiakaspalvelu puhelimitse) arvioitiin sijoittaja-asiakkaiden keskuudessa alan parhaaksi.
EPSI Rating Finlandin tuoreessa toimialatutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden mielikuvia sijoitus- ja säästämisen palveluja tarjoavista toimijoista sekä näiden tunnettuutta. Toimialan keskimääräinen asiakastyytyväisyys nousi tasolle 73,8, mikä heijastaa sijoituspalveluiden parantunutta laatua ja asiakaskokemusta.
Aktian määrätietoinen työ asiakaskokemuksen kehittämiseksi tuottaa tulosta
Aktian hyvä tulos sijoittajatutkimuksessa on jatkumoa EPSI Ratingin syyskuussa julkaisemalle perinteiselle pankki- ja rahoitusalan toimialatutkimukselle, jossa Aktia niin ikään nappasi toimialan suurimman nousijan tittelin parantaen kokonaistulostaan edellisvuodesta 9,5 indeksipisteellä.
"Olemme erityisen iloisia positiivisesta palautteesta, jota saimme avointen kysymysten kautta. Asiakkaamme nostivat vahvuudeksemme aidon asiakaslähtöisyyden. Yhteydenpitoamme ei koeta ainoastaan ammattimaiseksi vaan myös henkilökohtaiseksi. Meidät mielletään myös luotettavaksi ja vastuuntuntoiseksi toimijaksi”, Aktian pankkiliiketoiminnan johtaja Anssi Huhta sanoo.
Aktian asiakastyytyväisyysindeksi hipoo nyt Erittäin tyytyväinen -kategorian* rajaa sekä EPSIn pankkikyselyssä, että tuoreimmassa sijoittajien ja arvopaperisäästäjien asiakastyytyväisyyskyselyssä.
"Tulokset vahvistavat käsitystä, jonka olemme saaneet asiakaskohtaamisissamme. Asiakaskokemuksemme kehittämisen teemoja ovat sujuvuus, proaktiivisuus ja dialogi sekä kokonaisvaltainen neuvonanto. On todella hienoa, että panostuksemme juuri näihin teemoihin näkyvät tuloksissa", Aktian pankkiliiketoiminnan johtaja Anssi Huhta sanoo.
EPSI Rating on kartoittanut pankki- ja rahoitusalan asiakastyytyväisyyttä vuodesta 1999 alkaen. Sijoittajatutkimuksen tulokset kokonaisuudessaan löydät täältä: EPSI Säästöt ja Sijoitukset 2024.
*Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa nyrkkisääntönä voidaan pitää pistemäärän 0–60 tarkoittavan tyytymättömyyttä, 60–75 tyytyväisyyttä, ja yli 75 erittäin korkeaa tyytyväisyyttä.
Lisätietoja:
Mia Smeds, viestintäjohtaja, puh. 044 546 0379, viestinta(a)aktia.fi
Aktia on suomalainen varainhoitaja, pankki ja henkivakuuttaja, joka on luonut vaurautta ja hyvinvointia sukupolvelta toiselle jo 200 vuoden ajan. Palvelemme asiakkaitamme digitaalisten kanavien kautta kaikkialla ja kasvokkain toimipisteissämme pääkaupunkiseudulla sekä Turun, Tampereen, Vaasan ja Oulun seuduilla. Palkitun varainhoitomme rahastoja myydään myös kansainvälisesti. Työllistämme noin 850 henkilöä eri puolella Suomea. Aktian hallinnoitavat asiakasvarat (AuM) 30.9.2024 olivat 14,3 miljardia euroa ja taseen arvo 12,0 miljardia euroa. Aktian osake noteerataan Nasdaq Helsinki Oy:ssä (AKTIA). aktia.com.
Liite
