HOUSTON, 2012-10-30 12:45 CET (GLOBE NEWSWIRE) -- BMC Software (Nasdaq:BMC) lanzó hoy BMC MyIT, una nueva solución de software empresarial revolucionaria que le permite a los empleados tomar control personal sobre la entrega de servicios de TI y la información que requieren en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Observe el software de demostración.
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Al hablar acerca de la nueva solución, Abraham Galan, Director de TI del gigante energético PEMEX, comentó: “PEMEX será una de las primeras empresas del mundo en entregar la solución MyIT de BMC Software – en nuestro caso, esto significa más de 75.000 usuarios de TI. Los empleados están exigiendo un experiencia de servicio mucho mejor de lo que muchas organizaciones de TI han podido proporcionar. PEMEX ha sido un líder en esta área, y creemos que MyIT de BMC reducirá nuestro costo de entrega de servicio y nos permitirá competir de forma más efectiva, tanto para los mercados como para nuestros talentos. BMC MyIT es un software extraordinario que representa exactamente lo que las organizaciones de TI necesitan en la actualidad”.
Observe cómo otros clientes explican por qué les emociona MyIT
La frustración con los departamentos de TI de las empresas es una experiencia común ampliamente compartida. Forrester Research informa de que solamente un 35% de quienes toman las decisiones de negocios indican que la TI otorga un “apoyo de gran calidad y oportuno al usuario final”. Incluso, los empleados cada vez más están evitando sus departamentos de TI en búsqueda de un mejor apoyo de TI y una resolución más rápida sus problemas.
“El personal de TI y las personas que no forman parte del departamento de TI a menudo hablan dos idiomas diferentes, y es difícil traspasar esa barrera. De hecho, muchas veces existe un miedo infundado de TI ya que los usuarios por lo general no reciben la información que necesitan, o no la entienden cuando se les entrega”, explicó Robert Stinnett, analista sénior en Carfax. “MyIT resuelve este problema universal”.
La brecha en las expectativas entre los departamentos de TI en las empresas y los empleados también es evidente en los canales de medios sociales. Una reciente búsqueda en línea mediante Radian 6 mostró más de 3,8 millones de publicaciones que provienen de personas que buscan ayuda o expresan su frustración en relación a asuntos de TI corporativos que estaban experimentando, en tan solo una semana.
“Hoy día, en una poderosa ironía, la experiencia personal en TI de un empleado es mucho mayor que su experiencia en TI en el trabajo, sin embargo están obligados a dejar de lado el valor productivo de su propia TI cuando van a trabajar”, dijo Kia Behnia, director de TI de BMC. “La 'señal de exigencia' de cambio de millones de empleados en el mundo es inequívoca. Los empleados desean que las entidades de TI proporcionen un 'frente de almacenaje' moderno para los servicios de TI y la entrega de información y tener una 'barra de genios' para administrar y controlar los servicios de TI y la información que ellos requieren para sus trabajos. Las entidades de TI deben responder a este cambio, y MyIT es el puente que conecta su infraestructura industrializada con las necesidades y expectativas de sus compañeros de trabajo”.
Joe Pucciarelli, vicepresidente y asesor ejecutivo de TI en IDC, dijo: “Las mejores empresas de TI para el consumidor le han enseñado a las personas que pueden esperar mucho de su experiencia en TI. En sus vidas personales, las personas evalúan la TI de manera intensamente personal, con gran movilidad y muy productiva. Pero mientras cruzan la barrera entre la TI personal y la TI empresarial, mucho de eso se pierde ya que las empresas tratan de equiparar el acceso con el riesgo, y muchas veces sin los recursos adecuados. Lo que los empleados a menudo reciben es mucho menor en comparación con los que ellos tienen en sus vidas personales”.
“El resultado es lo que IDC denomina Fricción de TI, el costo cada vez mayor tanto en dinero como en pérdida de producción, ya que los personas están luchando para usar una combinación de plataformas corporativas, de terceros y personales en oficinas, casas, aviones, trenes y hoteles”, continuó Pucciarelli. “IDC cree que la Fricción de TI aumenta entre un 10% y un 20% la carga de trabajo para un empleado, eso es una parte significativa de una semana laboral típica que se pierde para la Fricción de TI. Es fácil ver por qué los empleados desean tener una experiencia informática mucho más integrada, resolutiva y flexible. Las nuevas tecnologías tales como el software MyIT de BMC serán muy populares tanto para los departamentos de TI como para los empleados que ellos apoyan”.
La solución BMC MyIT entrega beneficios operativos significativos y resuelve muchos problemas caros y enclavados:
-- Costos reducidos de servicios de TI. La combinación de una automatización del proceso de auto-servicio y la UI correcta para el empleado disminuye los costos de TI asociados con la resolución de boletas de problemas, tanto como un 25% en las grandes compañías.
-- Una Productividad Mucho Mejor. La Fricción de TI se reduce drásticamente ya que la solución BMC MyIT les permite a los empleados enfocarse en su productividad y la creación de valores en vez de solucionar problemas de TI. Con MyIT, los empleados son los que mandan, y están totalmente facultados para especificar y administrar su propio servicio de TI personalizado y la entrega de información, donde sea, cuando sea y mediante cualquier dispositivo. Los servicios y la información requerida por cada uno de los empleados se actualizan de forma inmediata como información nueva que viene en línea o cambios de ubicación de un empleado.
-- Empleados Más Contentos. La solución BMC MyIT toma la experiencia positiva en TI de empleados en sus vidas personales y la extiende hacia su vida laboral. El acceso inmediato a los servicios adecuados y el contenido con contexto, sin interrupciones por antiguos procesos de TI, genera una mayor satisfacción del trabajo y productividad en momentos en que la habilidad para reclutar y retener los grandes talentos es vital para el éxito.
-- Organizaciones de TI Más Fuertes. Las demandas de “aplicaciones frontales” cada más rápidas de TI y la explosión de nuevos dispositivos que se deben soportar representan un gran desafío para las entidades de TI, muchas de las cuales están luchando para entregar servicios heredados mediante modelos de servicios con escasos recursos. Los profesionales de TI desean trabajar en una entidad de TI moderna y accesible que realmente le entrega valor al negocio. MyIT le ayuda a las entidades de TI construir un Puente hacia el futuro, al entregar lo que los empleados desean mientras garantizan los controles y seguridad necesaria par proteger los intereses de la compañía.
La solución BMC MyIT puede usarse desde cualquier dispositivo y entrega una cartera personalizada de tecnología y servicios a cada empleado individual, incluyendo un seguro para los contenidos, una tienda de aplicaciones corporativas moderna y otros servicios y soluciones en relación a la ubicación. MyIT se integra con el Suite de Administración de Servicios de TI BMC Remedy y les entregará el poder de Administración de Servicios de Negocios a los empleados en empresas en todo el mundo.
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Los negocios funcionan mejor cuando la TI está funcionado de la mejor forma.
Esa es la razón de por qué más de 50.000 entidades de TI desde aquellas incluidas en Global 100 hasta negocios pequeños y medianos en más de 120 países confían en BMC Software (Nasdaq:BMC) para administrar sus servicios de negocios y aplicaciones, en ambientes distribuidos, en la computadora central, virtuales y de nube. Con la plataforma líder en Administración de Servicios de Negocios, Gestión de Nube, y las soluciones de administración de TI más amplias de la industria, BMC ayuda a los clientes a reducir costos, disminuir los riesgos y lograr los objetivos del negocio. Para los cuatro trimestres fiscales que terminaron el 30 de junio de 2012, los ingresos de BMC fueron aproximadamente de $2.200 millones de dólares. Para obtener más información acerca de BMC Software (Nasdaq:BMC), visite www.bmc.com.
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