GAITHERSBURG, Md., Nov. 16, 2016 (GLOBE NEWSWIRE) -- BroadSoft, Inc. (NASDAQ:BSFT), líder de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), ha anunciado hoy el lanzamiento de CC-One, una solución integrada para operaciones de centros de contacto.
CC-One es una solución para centros de contacto basada en una nube con varios canales (voz, correo electrónico, chat y redes sociales) que permite a las empresas crear experiencias extraordinarias de servicio de atención al cliente, ofreciendo una migración gradual de sistemas heredados a una solución basada en análisis y verdaderamente unificada. CC-One ofrece una plataforma en la nube probada que puede optimizarse para empresas de todos los tamaños, de PYMES a operadores de centros de contactos multinacionales con sede en varios sitios.
Mientras que la mayoría de los sistemas de centros de contacto operan en un lugar aislado de otros sistemas telefónicos de la empresa, CC-One ofrece una nube PBX eficiente y una experiencia de comunicación unificada a través de su integración con BroadSoft UC-One®, la primera aplicación de comunicación móvil unificada. Como resultado, los agentes tienen acceso a tiempo real a voz, chat y vídeo para tratar con expertos en la materia (SME) de toda de la organización. La capacidad de CC-One para integrarse en la aplicación de colaboración BroadSoft Team-One ofrece un espacio de trabajo virtual continuo para que la recepción y la parte administrativa colaboren y compartan conocimientos, mejorando así el desempeño de la empresa y la experiencia del cliente.
Según la investigación del ICMI, el 40 % de las llamadas de atención al cliente requieren la asistencia de un experto. Contar con el experto adecuado para el cliente correcto en el menor tiempo posible es fundamental para los centros de contacto. CC-One ofrece a los centros de contacto de ventas y servicios de todos los tamaños la capacidad de optimizar su desempeño con un análisis inteligente y dinámico. Aprovechando los datos almacenados en varios sistemas dentro y fuera del centro de contacto y aplicando un análisis inteligente, CC-One predice de forma dinámica las necesidades de los clientes y las dirige al mejor agente, mejorando así el desempeño, las ventas y la experiencia del cliente.
Como solución en nube nativa, CC-One reduce el costo de propiedad de los centros de contacto, evitando la necesidad de sistemas internos costosos, complejos e inflexibles e integrándose con facilidad en los sistemas internos existentes y los centros de contacto externos para dar apoyo a entornos híbridos y a una migración sencilla de agentes internos a una solución en nube.
Taher Behbehani, jefe digital y director de marketing de BroadSoft, afirmó: “Estamos muy emocionados con el lanzamiento de CC-One de BroadSoft, que materializa la visión de BroadSoft para el futuro de las operaciones de los centros de contacto colaborativas y basadas en la nube. El mercado global de centros de contacto se encuentra en un rápido estado de transición, puesto que los antiguos sistemas heredados están dando paso a tecnologías flexibles basadas en nubes. Creemos que CC-One representa la siguiente fase de esta transformación, en la que los centros de contacto se convierten en un instrumento fundamental para las empresas a la hora de mejorar la satisfacción de sus clientes, reducir costos, impulsar el aumento de ventas y fortalecer la identidad de la marca.”
CC-One forma parte del grupo BroadSoft Business, que ofrece una cartera totalmente integrada de nube PBX lista para empresas, comunicaciones unificadas, colaboración del equipo y aplicaciones para centros de contacto. CC-One se presentará en la conferencia para usuarios BroadSoft Connections 2016 en San Antonio, TX, una de las mayores conferencias sobre comunicación unificada del mundo. La integración de UC-One y Team-One estará disponible durante el primer semestre de 2017.
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Declaraciones anticipadas:
Este comunicado de prensa incluye declaraciones anticipadas a los efectos de la Ley de Reforma de Litigios Privados sobre Valores de 1995. Estas declaraciones anticipadas pueden identificarse por el uso de términos y frases como “permite” y “puede”, así como otros términos y frases similares, e incluye, entre otras, declaraciones relativas a los beneficios de los clientes de BroadSoft derivados del uso de la solución CC-One. Los resultados de los eventos descritos en estas declaraciones anticipadas están sujetos a riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que podrían provocar que los resultados reales difieran mucho de los resultados previstos por estas declaraciones anticipadas, incluidos, entre otros, resultados financieros y otros beneficios para BroadSoft derivados del uso de CC-One por parte de los clientes de su proveedor de servicios, así como los factores descritos en la sección titulada "Factores de Riesgo" del Formulario 10-K de BroadSoft para el ejercicio cerrado el 31 de diciembre de 2015, archivado en la Comisión de Bolsas de Valores, o la SEC, el 29 de febrero de 2016 y en otros archivos de BroadSoft en la SEC. Toda la información incluida en este comunicado está actualizada a 15 de noviembre de 2016. Salvo que lo exija la ley, BroadSoft no se responsabiliza de la actualización pública de ninguna declaración anticipada aquí incluida por ninguna razón para ajustarse a la declaración de los resultados reales o cambios de expectativas.
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BroadSoft es el innovador tecnológico en soluciones de comunicación en nube, colaboración y centros de contacto para empresas y proveedores de servicios en 80 países. Somos el líder de cuota de mercado para comunicaciones unificadas en nube con una plataforma abierta, móvil y segura en la que confían 25 de los 30 proveedores de servicios más importantes del mundo por ingresos. Nuestra aplicación de BroadSoft Business da el poder a usuarios y equipos para compartir ideas y trabajar de forma sencilla para lograr un desempeño sin precedentes.
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