フェニックス発, Oct. 24, 2017 (GLOBE NEWSWIRE) -- サービスとしてのユニファイドコミュニケーション (UCaaS) 用のクラウドビジネスソフトウェアの世界的マーケットリーダーで、サービスとしてのコラボレーションおよびコンタクトセンター (CCaaS) のプロバイダであるブロードソフト (BroadSoft, Inc.、NASDAQ:BSFT) は本日、ブロードソフト･ホスピタリティ (BroadSoft Hospitality) ソリューションのための新しいUCワン (UC-One) モバイル機能を発表した。新機能を利用すると、ホテルがUCワン･モバイルクライアントからいつでもゲストエクスペリエンスをコントロールすることができるようになる。
本発表の写真は、http://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/1fcfab75-3ddf-4c39-93f1-7c3e74458115から入手可能である。
この新機能は、ホテルがよりハイレベルなサービスをゲストに提供できるようにするためのブロードソフトによる継続した取り組みの一環である。モバイルインテグレーションにより、フロントデスクのスタッフは、ホテルの施設内で移動しているときでも、リアルタイムでゲストのリクエストにアクセス、応答、対応できるようになる。ゲストにより迅速に対応してよりハイレベルな満足度を提供できるようになるだけでなく、双方向無線やトランシーバーなど、持ち歩きが必要であった旧式のデバイスが不要になるため、経営上でもコスト節減につながる。UCワン･モバイルクライアントでは、従業員がスマートフォンからこれらの機能にアクセスでき、コミュニケーションやコラボレーションを日常的な業務プロセスや作業の流れに組み込むことができる。
現在40カ国以上の1,500軒を超えるホテルで導入されている「ブロードソフト･ホスピタリティ」は、ホテルの従業員、ゲスト、イベント参加者などに、目覚ましコール、ボイスメール、請求機能、通話料金計算など、同業界 (ホスピタリティ) 特有のコミュニケーションサービスや機能セットを提供している。従来、これらのサービスはデスクトップPCや固定デバイスからホテルの宿泊施設の管理システム (PMS) やホスピタリティ機能ポータル (HFP) にアクセスすることにより管理されていたため、従業員をデスクに拘束していた。「UCワン･フォー･ホスピタリティ (UC-One for Hospitality) 」では従業員が施設で自由に動き回りながら、これらの重要なサービスに簡単にアクセスでき、生産性が高まり、最終的には効率や顧客の満足度なども向上する。
ブロードソフトのホスピタリティ･ソリューション担当エンジニアリング･ディレクター、ロン･グラウ (Ron Grau) は次のように述べている。「ホスピタリティ業界ではゲストの満足度が極めて重要であり、ホテルではいつも満足度を向上させられる新しく画期的な方法を求めています。ブロードソフト･ホスピタリティは、ゲストエクスペリエンスを向上･差別化できるので、最新のクラウドベースのコミュニケーション･コラボレーションツールの利用をご希望のホテル経営者に最適です」
ブロードソフト･ホスピタリティは、エンタープライズ対応PBX、ユニファイドコミュニケーション、チームコラボレーション、コンタクトセンターアプリケーションの完全統合型ポートフォリオであり、プラットフォーム全体でコンテキストインテリジェンスを提供する「ブロードソフト･ビジネス (BroadSoft Business) 」を提供しているため、ユーザーは必要な情報やアプリに1カ所から集約してアクセスできる。
ブロードソフト･ホスピタリティについて詳しくは、こちらをクリック、またこちらから白書を参照のこと。
モビリティがゲストの満足度にどのようにして大きな効果をもたらすのかについて詳しくは、こちらを参照のこと。
ブロードソフトについて
ブロードソフト (BroadSoft, Inc.) は、企業やサービスプロバイダのためのクラウドPBX、ユニファイドコミュニケーション、チームコラボレーション、コンタクトセンターのソリューションにおけるテクノロジーイノベータであり、80カ国を網羅している。同社はクラウド方式のユニファイドコミュニケーションのマーケットリーダーであり、収入ベースで世界トップ30社のサービスプロバイダのうち25社から信頼を受けているオープンで、モバイル、セキュアプラットフォームを提供している。「ブロードソフト･ビジネス (BroadSoft Business) 」アプリケーションスイートでは、ユーザー同士がアイディアや作業を共有し、画期的なパフォーマンスを容易に達成することを支援している。詳しくはwww.BroadSoft.comを参照のこと。
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