NEW YORK dan LONDON, Oct. 13, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Hari ini, pasukan pemasaran dan jualan perlu berhubung dengan pengguna dan pembeli mereka dengan cara yang baharu sama sekali. Tetapi data yang terputus-putus, susunan teknologi yang kompleks dan amalan kerja yang menyendiri boleh menjejaskan usaha tersebut.
Sebab itulah McKinsey & Company memperluaskan kuasa CustomerOne pendekatannya yang terbukti berkesan dan komprehensif. Dengan memacu pemperibadian pada skala, pertumbuhan jualan dan mendayakan harga dipacu data, organisasi dalam mana-mana industri boleh mencapai pertumbuhan hasil sehingga 10-20%.
Dikuasakan oleh QuantumBlack, AI by McKinsey, CustomerOne menggunakan pendekatan kecerdasan Hibrid, menggabungkan pemahaman manusia dengan mesin dan kecerdasan AI, bagi mendedahkan cerapan pelanggan, mengenal pasti peluang untuk pertumbuhan dan memberikan impak berkekalan dengan pantas. Pendekatan ini juga menyampaikan model operasi tangkas dan membina keupayaan untuk mengubah cerapan kritikal kepada tindakan pelanggan.
Wawasan Boleh Tindakan Permukaan dengan Transformasi Pertumbuhan Hujung-ke-Hujung
Pilihan, permintaan dan dinamik pelanggan berubah dengan pantas. Bagi organisasi yang mempunyai fungsi senyap dan susunan teknologi yang kompleks, sememangnya mencabar untuk kekal bersama pelanggan mereka. Ledakan data, serta percambahan dan penumpuan saluran jualan, menjadikan cabaran ini lebih sukar. Untuk menangkap detik-detik yang sesuai di setiap saluran, mengenal pasti ufuk pertumbuhan baharu dan menangkap nilai jangka panjang, organisasi ini memerlukan pendekatan hujung ke hujung yang menyelaraskan teknologi dengan kepakaran yang mendalam.
CustomerOne menyepadukan strategi, teknologi, keupayaan pertumbuhan dikuasakan AI dan pemecut pelaksanaan dengan lancar. Syarikat ini memacu pertumbuhan barisan teratas, mencipta nilai pelanggan jangka panjang, dan membantu pasukan pemasaran dan jualan mencapai pulangan yang lebih tinggi dengan mengoptimumkan kecekapan dan keberkesanan merentas keseluruhan corong jualan.
"Kami telah melihat banyak perubahan seismik ke atas cara pengguna dan pembeli berubah," kata Kelsey Robinson, Rakan Kongsi Kanan, McKinsey & Company. "Mereka mempunyai kuasa yang luar biasa. Keupayaan untuk pasukan pemasaran dan jualan untuk berjaya dalam dunia baharu ini bergantung pada tindakan mereka terhadap jumlah data yang dibenarkan pengguna yang luar biasa untuk mendekatkan diri dengan pelanggan, memperibadikan pengalaman dan mencipta detik-detik 'nyalaan'."
CustomerOne’s set peluasan keupayaan domain termasuk:
- Pemperibadian dan Pengurusan Nilai Pelanggan: Mendorong pemperibadian pada skala dengan menyepadukan data pelanggan bersatu, algoritma pembelajaran mesin dan analitis, supaya pemasar dapat memperoleh cerapan yang betul dan bertindak ke atasnya. Syarikat yang berprestasi tinggi mencapai 40% lebih daripada hasil mereka daripada pemperibadian berbanding syarikat yang setara.
- Pertumbuhan Jualan: Keupayaan dikuasakan AI membolehkan pasukan jualan memenangi pelanggan baharu, meningkatkan pengekalan pelanggan dan memacu kesetiaan. Syarikat yang melakukannya dengan baik memacu pertumbuhan hasil sebanyak 10-20%.
- Harga B2B: Membantu organisasi menganalisis dinamik pasaran yang kompleks, termasuk kesanggupan pelanggan untuk membayar, pembahagian pelanggan dan produk serta prestasi kontrak. CustomerOne menggunakan output untuk mengurus harga dan prestasi secara dinamik, serta mencapai peningkatan di atas pasaran. Syarikat yang menggunakan harga pacuan data mencapai pulangan jualan kira-kira 2-7% dengan mengembangkan margin mereka.
“Perubahan yang berjaya menjangkau seluruh organisasi komersial. Daripada keputusan strategik tentang tempat dan cara untuk berkembang, kepada cerapan yang memaklumkan setiap interaksi pelanggan, kebanyakan organisasi bersusah payah dalam hal meletakkan bakat, kepakaran, keupayaan dan teknologi yang betul ke dalam satu pendekatan komprehensif untuk memacu perubahan. Pelanjutan CustomerOne menyatukan keupayaan kami sebagai satu wadah untuk memacu transformasi hujung ke hujung yang lebih pantas untuk pelanggan kami merentas industri,” ujar Stuart Schardin, Rakan Kongsi di McKinsey & Company.
"Walaupun dalam masa yang terbaik, pertumbuhan bukanlah mudah. Malah, 25% syarikat tidak berkembang sama sekali," kata Jeff Hart, Rakan Kongsi, McKinsey & Syarikat. “Inti daripada apa yang kami lakukan adalah untuk membantu pelanggan kami merentas industri memenuhi masa ini dengan pendekatan yang terbukti, didayakan dengan teknologi yang memudahkan penggunaan cerapan dan pengesyoran serta membuka peluang pertumbuhan baharu dengan cepat. Sebagai contoh, syarikat logistik yang menggunakan pendekatan ini dapat mengembangkan marginnya sebanyak 44%, manakala syarikat kimia mencapai pulangan jualan sebanyak 2% dalam masa enam minggu.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang CustomerOne, klik di sini.
Tentang Pertumbuhan, Pemasaran & Jualan McKinsey
Misi amalan McKinsey Growth, Marketing & Sales adalah untuk membantu pemimpin pelanggan dan pelanggan perniagaan-ke-perniagaan mencipta Pertumbuhan Yang Mustahak melalui transformasi yang bermakna dan keuntungan yang didorong oleh pemasaran. Amalan ini membantu pelanggan kami menetapkan hala tuju strategik mereka, membangunkan keupayaan pemasaran dan jualan mereka, dan menghubungkan organisasi mereka untuk merealisasikan potensi penuh peluang omnisaluran hari ini. Pelanggan mendapat manfaat daripada pengalaman McKinsey dalam bidang teras pemasaran, harga B2B dan B2C, pengalaman pelanggan serta pengurusan jualan dan saluran.
Untuk maklumat lanjut, sila hubungi:
US: Digennaro Communications
MaryLiz Ghanem – EL
McKinsey-DiGennaro@digennaro-usa.com
917-518-8422
UK: 3THINKRS
Ruth Jones / Becca Ross
mckinsey@3thinkrs.com
+44 208 0872843
